個人情報の取り扱い

1. 集める情報

お問い合わせやご相談の際に、会社名、お名前、電話番号、メールアドレス、お問い合わせの内容などをお伺いします。AI による受付と相談（下記 7）では、それぞれの場面で定めた範囲の情報だけをお預かりします。

2. 使う目的

• お問い合わせへの回答とご連絡のため
• お見積もり、ご提案、業務の調査を行うため
• ご契約後のシステムの構築と運用サポートを行うため
• AI による受付・相談の応答と、その品質の改善のため

これ以外の目的で使う場合は、あらかじめご本人の同意をいただきます。当社から広告や宣伝のご連絡をお送りすることはありません。

3. 第三者への提供

法令で認められる場合を除き、ご本人の同意なく第三者へ提供することはありません。

4. 業務の委託

上記の目的に必要な範囲で、業務の一部を外部へ委託することがあります。その場合は、委託先が個人情報を適切に扱うよう管理します。AI による応答は、当社が利用する Google Cloud（Google LLC）のサービス上で処理されます。

5. 安全な管理

個人情報がなくなったり、漏れたり、書き換えられたりしないよう、必要な対策を行います。不要になった情報は、下記 7 に定める期間で自動的に消去します。

6. ご本人からのお申し出

ご自身の個人情報について、内容の確認、訂正、利用の停止、消去などをご希望の場合は、ご本人であることを確認したうえで、速やかに対応いたします。

7. AI による受付・相談（agentMAJES）について

当社は、ホームページと LINE で AI エージェント「agentMAJES」による受付と相談を行っています。お預かりする情報と保存の期間は次のとおりです。

場面	お預かりする情報	保存の期間
ホームページの受付	会話の内容と、会話を続けるための一時的な番号（お名前や連絡先は伺いません）。LINE への引き継ぎをご希望の場合のみ、お名前（フルネーム）	会話は最後のやり取りから 7 日間。引き継ぎのための申し送りは 14 日間。その後は自動で消去します
LINE の相談	お名前、会社名、ご相談の内容、会話の内容。担当者への取り次ぎをご希望の場合は、ご希望の連絡方法に応じて電話番号またはメールアドレス	会話は、途中でも続きから話せるよう、最後のやり取りから 30 日間。取り次ぎの依頼票は 14 日間。その後は自動で消去します
統計と改善	会話の記録（内容を含む）と、AI がお答えできなかったご質問	会話の記録は 90 日間。お答えできなかったご質問は、内容の改善のため、お名前や連絡先を含まない形（質問の文面だけ）で保管します

• ホームページの受付での会話は、LINE には引き継がれません。引き継ぎをご希望の場合は、お名前をお聞きしたうえで、要点をまとめた申し送りを LINE の相談担当に渡します。お名前が一致しない場合は、初めてのお客様としてご案内することがあります。
• ホームページの受付では、ブラウザを閉じるまで会話を保持するために、お使いのブラウザの一時的な保存領域を使います。Cookie は使いません。
• AI の応答は、当社が用意した会社と製品の情報を根拠に行います。AI がお答えできない内容は、担当者におつなぎします。
• 会話の記憶の消去をご希望の場合は、下記のお問い合わせ先へお申し出ください。

8. このページの内容の変更

法令の変更などに合わせて、この内容を見直すことがあります。変更した場合は、このページでお知らせします。

9. お問い合わせ先

株式会社エネックス
TEL 0940-22-8558
Mail info@enex.one

10. LINE のご利用について

• LINE の友だち登録は、当社とのご連絡の手段としてお預かりするものです。当社から宣伝や売り込みのご連絡は行いません。
• LINE でお預かりするのは、LINE が割り当てる内部の識別番号と、お名前・会社名・ご相談の内容です。LINE のパスワードやアカウント情報を、トークに書き込まないでください。お客様の LINE 側の設定や端末の管理は当社では守ることができず、責任を負いかねます。
• 正式な商談に進む場合は、LINE ではなく、お電話または担当者の電話番号から直接ご連絡します。
• 会話の記憶は、最後のやり取りから 30 日間が過ぎると、LINE の識別番号とあわせて自動で消去します。
• 保存する記憶は、当社独自の記号形式（大和プロトコル）で圧縮して保持し、Google Cloud の保護と二重で守ります。

2026年10月 制定　2026年10月15日 改定（AI による受付・相談、LINE のご利用の項を追加）